Google İşletme Profili, müşterinin sizinle doğrudan iletişime geçebildiği iki kanal sunar: mesajlaşma ve Soru-Cevap (Q&A) bölümü. Bu kanalları boş bırakmak, kapısı açık ama içeride kimsenin olmadığı bir dükkâna benzer.

Mesajlaşmayı açın ve hızlı yanıtlayın

Mesaj özelliğini etkinleştirdiğinizde müşteriler profilden size yazabilir. Google yanıt hızınızı ölçer; geç yanıt verirseniz özellik kısıtlanabilir. Hızlı ve nazik yanıt, çoğu zaman doğrudan satışa dönüşür.

Hazır yanıtlar zaman kazandırır

  • Sık gelen sorular için kısa şablonlar hazırlayın
  • Karşılama mesajı tanımlayın
  • Telefon kapalıyken bile mesajları takip edin

Soru-Cevap bölümünü siz doldurun

Q&A bölümünde soruları herkes sorabilir ve maalesef herkes yanıtlayabilir — yanlış bir cevap müşteriyi yanıltabilir. En iyi strateji, sık sorulan soruları kendiniz ekleyip doğru yanıtları kendiniz yazmaktır. Böylece hem bilgi doğru olur hem de aramalarda ek içerik kazanırsınız.

Hangi soruları eklemeli?

“Otopark var mı?”, “Randevu gerekiyor mu?”, “Kredi kartı geçiyor mu?”, “Hafta sonu açık mısınız?” gibi gerçekten sorulan soruları net yanıtlarla ekleyin. Bu, müşterinin telefonu eline almadan ikna olmasını sağlar.

Düzenli takip şart

Yeni gelen soruları ve mesajları düzenli kontrol edin. Cevapsız kalan bir soru, hem o müşteriyi hem de aynı soruyu merak eden diğerlerini kaçırır.

Yanıt süresi bir rekabet avantajıdır

Birçok işletme mesaj ve soruları günlerce yanıtsız bırakır. Siz dakikalar içinde dönerseniz, müşteri büyük olasılıkla sizi seçer. Hızlı yanıt yalnızca nezaket değil, doğrudan satış kazandıran bir alışkanlıktır. Mobil uygulamadan bildirimleri açık tutun ki hiçbir mesajı kaçırmayın.

Mesajlaşmayı satışa dönüştürün

Gelen her soru, aslında ilgilenen bir müşteridir. Bilgi verirken bir sonraki adımı da nazikçe önerin: “Dilerseniz hemen randevu oluşturalım” ya da “Size uygun bir teklif hazırlayabilirim” gibi. Konuşmayı bilgi alışverişinde bırakmayın, harekete geçmeye davet edin:

  • Bildirimleri açık tutun, hızlı dönün
  • Sık soruları Soru-Cevap’a önceden ekleyin
  • Her yanıtta bir sonraki adımı önerin

Son olarak, sıkça gelen taleplere göre hizmet ve fiyat bilgilerinizi de güncel tutun; çünkü en iyi yanıt, müşterinin sormasına bile gerek kalmadan profilde hazır bulunan doğru bilgidir.

Mesaj ve Soru-Cevap yönetimini sizin için yürütüyoruz: hızlı yanıt, doğru bilgi ve dönüşüm odaklı bir iletişim kuruyoruz. Bize ulaşın.